سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عرب بيلا، نحرص على رضا عملائنا ونسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة. ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة، وفق الشروط والأحكام التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم، وغير مفتوح، ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، وذلك لأسباب صحية تتعلق بمنتجات التجميل.
ثانيًا: المدة الزمنية
- الاسترجاع: خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
ثالثًا: طريقة تقديم الطلب
يجب التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يُطلب من العميل إرسال:
- صور واضحة للمنتج
- رقم الطلب
- المدينة والعنوان
وذلك لدراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
رابعًا: الحالات المقبولة
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
- إذا كان المنتج غير مطابق تمامًا للوصف المذكور في صفحة المنتج.
في هذه الحالات، يتم:
- استبدال المنتج بمنتج آخر
- أو إرجاع المبلغ كاملًا حسب الحالة
خامسًا: الحالات غير المقبولة
- لا تتحمل عرب بيلا أي مسؤولية عن توقعات استخدام أو نتائج لم يتم ذكرها صراحة في وصف المنتج.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان سبب الطلب هو عدم رغبة العميل بالمنتج دون وجود عيب أو خلل.
وفي هذه الحالة:
- يتم خصم 30٪ من قيمة الطلب أو مبلغ لا يقل عن 25 (حسب العملة المعتمدة)، وذلك لتغطية تكاليف الشحن والمعالجة.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للمراجعة قبل الموافقة النهائية.
- تحتفظ عرب بيلا بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.