الأسئلة المتكررة
متى يصلني الطلب؟
تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن وموقع العميل. عادةً ما يتم التوصيل خلال مدة تقديرية تتراوح بين يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. قد تختلف المدة في بعض الحالات حسب المدينة أو الظروف اللوجستية الخارجة عن الإرادة.
هل يتم التواصل معي قبل التوصيل؟
نعم، بعد إتمام الطلب عبر موقع عرب بيلا، يقوم فريقنا بالتواصل معك هاتفيًا لتأكيد تفاصيل الطلب، بما في ذلك: المنتجات المطلوبة، السعر النهائي، وعنوان التوصيل. وذلك للتأكد من صحة المعلومات وتفادي أي مشاكل أثناء عملية التسليم. عدم تأكيد الطلب هاتفيًا قد يؤدي إلى تأخير الشحن أو إلغاء الطلب حفاظًا على جودة الخدمة.
ماذا يحدث إذا لم أتمكن من الرد على الهاتف؟
في حال عدم تمكن فريق عرب بيلا من التواصل مع العميل لتأكيد الطلب، سيتم محاولة الاتصال مرة أخرى في وقت لاحق، وذلك بحد أقصى ثلاث محاولات اتصال في اليوم الواحد. في حال استمرار عدم الرد بعد عدة محاولات، قد يتم تعليق الطلب مؤقتًا أو إلغاؤه، وذلك حفاظًا على جودة الخدمة وتنظيم عمليات التوصيل. يُنصح بالرد على المكالمات أو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لتفادي أي تأخير أو إلغاء للطلب.
هل الدفع عند الاستلام فقط؟
نعم، يعتمد متجر عرب بيلا الدفع نقدًا عند الاستلام فقط كوسيلة دفع معتمدة حاليًا. لا نوفر في الوقت الحالي وسائل دفع إلكترونية أو بطاقات.
هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حاليًا، التوصيل متاح داخل البلد فقط وفي مدن محددة، ويتم عرض المدن المشمولة في صفحة الشحن والتوصيل. في حال الرغبة في الشحن خارج البلد، يمكن التواصل مع فريق عرب بيلا للاستفسار عن: إمكانية الشحن، وزن المنتج، والتكاليف التقريبية. علمًا أن الشحن الدولي يتم ترتيبه بشكل خاص وقد لا يكون متاحًا لجميع المنتجات.
هل جميع المنتجات أصلية وآمنة؟
نعم، تلتزم عرب بيلا بتوفير منتجات أصلية يتم اختيارها من موردين موثوقين. جميع المنتجات المعروضة تخضع لمعايير جودة وفحوصات معتمدة، ويتم تداولها وتخزينها وفق ضوابط السلامة الخاصة بمستحضرات التجميل.
هل المنتجات مناسبة لجميع أنواع البشرة؟
تختلف المنتجات حسب تركيبتها ونوعها. ننصح دائمًا بقراءة وصف المنتج والمكونات بعناية، وإجراء اختبار بسيط على جزء صغير من الجلد قبل الاستخدام الكامل، خاصة لأصحاب البشرة الحساسة.
ماذا أفعل في حال وجود عيب مصنعي في المنتج؟
في حال وجود عيب مصنعي، يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع للاطلاع على الشروط المعتمدة. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه: لا يتم احتساب قيمة المنتج على العميل، ويتم احتساب تكاليف الشحن وإعادة الشحن حسب السياسة المعتمدة.
هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل، لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم وجود عيب أو خلل في المنتج. في بعض الحالات، قد يتم قبول الطلب مع تطبيق خصم لتغطية تكاليف الشحن والمعالجة، وذلك حسب ما هو موضح في سياسة الاسترجاع.
هل يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن في بعض الحالات. بعد تأكيد الطلب وتجهيزه للشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن في حال الرغبة بالإلغاء.
ماذا يحدث إذا رفضت استلام الطلب؟
في حال رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، يحتفظ متجر عرب بيلا بحقه في: عدم قبول طلبات مستقبلية، وتطبيق الإجراءات المناسبة حسب السياسات المعتمدة.
هل يمكن طلب كميات كبيرة؟ وهل يوجد خصم؟
نعم، يوفّر متجر عرب بيلا إمكانية التعامل مع طلبات الكميات الكبيرة. للاستفسار عن الأسعار أو الخصومات الخاصة، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، وسيقوم فريقنا بتقديم عرض مناسب حسب الكمية.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا من خلال: صفحة اتصل بنا. وسيتم الرد عليك في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل.